Инструкции и помощь

Как подключиться через Happ

Открой «Мои подписки» и выбери нужную подписку. Если её нет, сначала выбери предложение в каталоге.

Нажми отдельную кнопку «Инструкция» в карточке подписки. На странице подключения выбери своё устройство и установи Happ по предложенной ссылке. Кнопка «Назад» вернёт в карточку выбранной подписки.

Нажми «Подключить через Happ» в карточке подписки: откроется Happ с ключом выбранной подписки. Подтверди импорт, разреши добавление VPN-профиля при первом запуске, затем включи подключение в Happ. Если Happ не открылся, установи его и повтори или импортируй скопированный ключ вручную.

Устройство регистрируется автоматически при подключении через Happ. Точное название зависит от данных, переданных приложением; вручную вводить модель в Mini App не нужно.

Ключ подписки и QR-код

Ключ — персональная ссылка для импорта подписки в Happ. QR-код содержит ту же ссылку.

Если подключаешь другое устройство, открой Happ на нём и импортируй ссылку либо отсканируй QR-код выбранной подписки.

Не передавай ключ или QR-код посторонним и не включай их в описание обращения. Подключения занимают слоты твоего аккаунта.

Чем отличаются Basic и Pro

Basic предназначен для работы, игр, видео и повседневных задач через обычное подключение.

Pro предусматривает прямой маршрут для Wi-Fi и отдельный маршрут для мобильной сети. Happ выбирает конфигурацию по типу сети. Доступность зависит от сети и оператора; работа при любых ограничениях не гарантируется.

Ключи и QR-коды Basic и Pro различаются. Покупка Pro не меняет содержимое уже импортированного ключа Basic: добавь в Happ ключ из раздела Pro.

Сроки действия независимы. Устройства и их лимит общие; покупка второй подписки не добавляет ещё три слота.

Покупка и продление

Открой каталог, выбери подписку, затем длительность подписки. Для продления перейди в карточку своей подписки и нажми «Продлить подписку».

Откроется экран заказа с тарифом, сроком, суммой и номером. Нажми «Перейти к оплате» и подтверди «Открыть». После оплаты вернись в приложение: статус проверяется автоматически. Кнопка «Проверить оплату» проверяет тот же заказ, не создавая новый.

Продление добавляет время выбранной подписке. Автосписаний нет: следующую покупку оформляешь самостоятельно.

Если деньги списались, но статус не обновился, обнови Mini App и создай обращение категории «Оплата». Укажи время, сумму и номер платежа, если он есть. Номер карты, CVV и банковские коды не отправляй.

Пробный период

Пробный доступ Basic рассчитан на один день и доступен новым подходящим аккаунтам.

Для аккаунтов, уже использовавших подписку или пробный доступ, пробное предложение может быть скрыто. Создание дополнительных аккаунтов для повторного получения пробного периода не предусмотрено.

Слоты и дополнительные устройства

Включено до трёх устройств. Пустые слоты показывают свободные места; это не подключённые устройства.

Дополнительный лимит общий для подписок: +1 слот — 249 ₽, +2 — 449 ₽, +3 — 649 ₽. Проверяй итоговое предложение перед оплатой.

В разделе «Устройства» нажми «Добавить лимит», выбери пакет и следуй экрану оплаты. Слот появляется после подтверждения покупки.

Удаляй только знакомое устройство, которое больше не используешь: удаление отзовёт его доступ. Если оно снова импортирует подписку, может зарегистрироваться повторно.

Как сменить регион

Открой подписку → «Устройства» → регион подписки и выбери доступный регион.

Регион меняется для аккаунта и его устройств. После изменения обнови подписку в Happ и переподключись.

Если регион отсутствует в списке, он сейчас не доступен для выбора. Не изменяй адреса серверов вручную.

VPN не подключается

Проверь, работает ли интернет при выключенном VPN и не истекла ли выбранная подписка.

Обнови подписку внутри Happ, закрой другие VPN-приложения и попробуй переподключиться.

Сравни работу через Wi-Fi и мобильную сеть. Если доступно, проверь другой регион. Запиши время ошибки и текст сообщения Happ.

Не удаляй все устройства и профили подряд. Если проблема сохраняется, отправь обращение с указанием сети, подписки и устройства.

Медленная скорость, видео или игры

Сравни тот же сайт, видео или игру с VPN и без него. Проверь другой сайт, чтобы понять, затронут ли весь интернет или один сервис.

Приостанови фоновые загрузки, попробуй Wi-Fi и мобильную сеть, затем доступный регион ближе к тебе.

Скорость и задержка зависят от провайдера, сети, нагрузки и расстояния. VPN не гарантирует снижение игрового пинга.

В обращении укажи сервис или игру, регион, сеть, время и пример наблюдаемой скорости или задержки. Ключ доступа не нужен.

Начисления 15% и вывод денег

Персональная ссылка находится во вкладке «Рефералы». Приглашённый должен впервые зарегистрироваться в боте по этой ссылке; существующие аккаунты задним числом не привязываются.

15% начисляются с подтверждённых реальных покупок Basic и Pro и их продлений приглашённым пользователем. Подарки, тестовые платежи, пробный период и дополнительные слоты не учитываются.

Вывод на свою банковскую карту доступен от 500 ₽. Заявки обрабатываются вручную; сумма резервируется до результата. Самостоятельная отмена доступна до начала обработки.

Реквизиты согласуются отдельно с поддержкой. CVV, пароли и коды из SMS не нужны. При возврате покупки вознаграждение корректируется.

Как сообщить о проблеме

Открой «Помощь» и скопируй свой ключ помощи в боте или Mini App. Введи его на экране входа, затем выбери «Сообщить о проблеме». Укажи тему, подписку, сеть, устройство и описание.

После отправки появится номер обращения. Статус и ответ доступны в разделе «Мои обращения», уведомление об ответе придёт в бот, если он не заблокирован.

К обращению автоматически прикладываются версия Mini App, тип платформы и выбранное устройство. В эти поля не входят ключи, IP-адреса, банковские данные и история посещений. Серверные технические журналы описаны отдельно в политике обработки данных.

Не включай в описание ключи доступа, пароли, номера карт и коды из SMS. Для отдельного скриншота можно написать в @workplayvpnteam и указать номер обращения.

Поддержка работает 24/7. Для уточнения или скриншота укажи номер обращения в @workplayvpnteam или support@workplayvpn.ru. Не нужно отправлять несколько одинаковых заявок; добавь сведения к существующему обращению.

Wi-Fi и мобильная сеть

В Pro Happ выбирает конфигурацию по типу сети: Wi-Fi — прямое подключение, мобильная сеть — отдельный мобильный маршрут. Это отличается от маршрутизации отдельных сайтов.

После смены сети для применения нового маршрута может понадобиться переподключение в Happ. Если интернет не работает, отключи VPN, проверь сеть, обнови подписку и подключись заново.

Wi-Fi через SIM-роутер может иметь ограничения мобильного оператора. Если работает только одна сеть, укажи это в обращении; не меняй вручную адреса и не дублируй закрытые конфигурации.

Подарочные подписки Basic и Pro

Открой раздел «Подарки», выбери Basic или Pro, срок и оплати заказ. Подарок выдаётся после подтверждения оплаты. Код передавай только получателю.

Покупатель не может активировать свой подарок. Получатель активирует код однократно; срок начинается при активации. Действующая подписка того же типа продлевается, другой тип сохраняется.

Реферальные начисления на подарки не действуют. Если код не появился, проверь статус заказа и напиши в поддержку с его номером. Код не публикуй.

Оплата и электронный чек

При оплате через Robokassa укажи email для чека на платёжной странице. Доступные способы оплаты показаны там же.

Уведомление об успешной оплате и письмо с чеком — разные сообщения. Если ссылка на чек не открывается, попробуй открыть её в обычном браузере и обратись в поддержку с номером заказа. Повторно оплачивать заказ не нужно.

Не присылай номер карты, CVV, банковские пароли или коды подтверждения. Если списание есть, а подписка не появилась, укажи сумму и время платежа.

Отказ от услуги и возврат

Напиши на support@workplayvpn.ru с темой «Возврат». Укажи Telegram ID, номер заказа, дату, сумму, тип покупки и причину. При сбое добавь устройство, сеть, время и текст ошибки.

Полный возврат за активированную работающую подписку не производится автоматически. Проверяются заказ и обстоятельства; сумма определяется по применимому закону. Право отказаться от дальнейшей услуги и предъявить требования при недостатках сохраняется.

О технической проблеме рекомендуем сообщить за 24 часа после оплаты или обнаружения. Это рекомендация, а не ограничение законных требований. Чек, скриншоты и доступные логи приложи при наличии; если Happ скрывает логи, раскрывать их не нужно.

При подтверждённом двойном списании за один заказ возвращается излишняя сумма. До оспаривания платежа рекомендуем обратиться в поддержку, но право обратиться в банк сохраняется. Полные условия: workplayvpn.ru/refund.html. Не отправляй ключи и банковские секреты.

Правила использования

Запрещены BitTorrent, перепродажа и аренда доступа, публикация ключей, обход лимита устройств, повторные триалы, сетевые атаки и спам.

Не используй подписку для прокси-ферм, массового сканирования и автоматизированной нагрузки, нарушающей работу инфраструктуры. Обычные игры, видео, включая 4K, и личные загрузки сами по себе не являются нарушением.

Полные правила и порядок обжалования ограничения опубликованы на workplayvpn.ru/rules.html. Официальный подарочный код можно передать получателю; это не разрешение раздавать рабочий ключ своей подписки.

Защищённый ключ Happ

Ключ вида happ://crypt5/ предназначен для импорта в Happ. Используй кнопку подключения или QR-код на странице подписки.

Настройки сервера и экспорт отдельных конфигураций могут быть скрыты Provider ID. Для диагностики не нужно раскрывать их или дублировать серверы вручную.

После смены региона или обновления параметров нажми обновление подписки в Happ. Не удаляй устройства и не переустанавливай всё приложение без необходимости.